Technicien / Technicienne support client
Emploi Matériel d'éclairage
Châteauroux, 36, Indre, Centre-Val de Loire
Afin de renforcer son équipe support, Le Groupe MERIM recherche un Technicien Support (H/F). MISSIONS : Garantir une qualité de service toujours au top, en étant proche des clients : - Onboarding et formation des nouveaux clients - Prise en charge des demandes entrantes de nos clients et résolution des problèmes rencontrés de manière réactive - Application de procédures pour les mises en productions de nouveaux clients, mises à jour applicatives et participation aux releases. - Travail collaboratif avec les équipes Produit et Techniques dans l'optimisation des process et des solutions proposées à nos clients Être proactif(ve) dans une logique d'optimisation de l'expérience client - Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions en amont - Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ) - Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils du service client - S'impliquer dans la stratégie de communication auprès de nos clients, afin d'engager des actions avant qu'une situation devienne problématique. PROFIL RECHERCHÉ : Tu as idéalement un Bac +2 en formation informatique mais tu peux aussi être un(e)[...]